La recommandation de la CNIL, en deux mots
La CNIL s'est penchée sur les pixels de suivi glissés dans les emails, qui permettent de savoir si un destinataire a ouvert un message. Sa recommandation : mieux informer les internautes de cette pratique, et leur laisser la possibilité de s'y opposer. Rien d'affolant : la CNIL ne demande pas d'interdire le pixel, mais d'en faire un usage plus transparent et plus respectueux du consentement. C'est ce cadre qu'on a pris en compte pour faire évoluer eTarget.
Ce qui n'est pas concerné : le suivi des clics
Petite précision qui change tout : cette recommandation vise uniquement le pixel de suivi des ouvertures. Le tracking des clics sur les liens de vos emails n'est absolument pas concerné — vous continuez à mesurer vos clics comme avant, sans rien changer.
Ce qui est toléré : l'anonymisation totale de l'ouverture
Bonne nouvelle : la CNIL tolère une solution simple qui évite bien des complications. Si le pixel ne permet plus d'associer une ouverture à une personne précise — autrement dit si l'ouverture est totalement anonymisée — alors l'obligation d'information et de recueil du consentement ne s'applique plus. Vous gardez une donnée statistique utile (votre taux d'ouverture global), sans traiter de donnée personnelle.
Ce qu'eTarget a mis en place
Chez eTarget, on ne vous laisse pas seul avec ce sujet. On a prévu trois façons de gérer le pixel de suivi, à vous de choisir celle qui colle à votre organisation :
Possibilité d'anonymiser totalement de l'ouverture
Si vous souhaitez suivre les recommandations de la CNIL, eTarget vous permet l'anonymisation totale du pixel de suivi. C'est une option que vous pouvez choisir de cocher si le pixel est activé. Résultat : vous conservez votre taux d'ouverture (une info précieuse pour piloter vos campagnes), mais sans que cette ouverture soit rattachable à un contact identifié. C'est la solution la plus simple, et elle correspond exactement à ce que la CNIL tolère.
Possibilité de filtrer des personnes qui refusent le pixel
Envie d'aller plus loin dans la personnalisation du consentement ? eTarget permet d'identifier les contacts qui refusent le pixel de suivi par filtrage. Vous pourrez ainsi désactiver ou anonymiser le pixel pour cette population. Le reste de votre liste continue de recevoir l'email classique. Chacun est traité selon son choix.
Possibilité de supprimer le pixel de suivi
Vous préférez la solution radicale ? eTarget permet de désactiver entièrement le pixel de suivi sur vos envois. Dans ce cas, vous n'aurez plus de taux d'ouverture — c'est le prix à payer — mais vous n'avez plus du tout à vous poser la question du consentement sur ce point.
En résumé
- Tout ça ne concerne que l'indication d'ouverture de vos emails — vos clics, vos statistiques de désinscription et le reste de vos données campagnes n'ont rien à voir avec cette recommandation.
- Beaucoup de plateformes d'emailing étrangères ne se sont tout simplement pas penchées sur cette question.
- Et pour être tout à fait honnête : la majorité des emails que vous recevez au quotidien, envoyés depuis l'international, ne gèrent pas non plus ce sujet.
