Les étapes pour un onboarding par email réussi

illustration onboarding email

L'onboarding est le premier contact structuré que vous avez avec vos nouveaux utilisateurs ou clients. Un parcours bien conçu par email peut transformer une simple inscription en relation durable. Découvrez les étapes essentielles pour créer un onboarding efficace et engageant.

1. Le message de bienvenue

email de bienvenue

C'est le point de départ de votre relation :

  • Remerciez votre nouvel utilisateur pour son inscription.
  • Présentez brièvement votre marque et votre promesse.
  • Indiquez clairement la suite du parcours (prochaine étape).

Cet email doit être simple, chaleureux et rassurant.

2. La présentation des fonctionnalités clés

Pour aider vos utilisateurs à démarrer :

  • Envoyez un email qui présente les fonctionnalités principales de votre produit ou service.
  • Intégrez des tutoriels ou des guides rapides.
  • Ajoutez des visuels clairs et attractifs.

3. L'invitation à passer à l'action

call-to-action onboarding email

Encouragez la prise en main :

  • Proposez un premier objectif facile (compléter un profil, essayer une fonction).
  • Ajoutez un bouton CTA clair et incitatif.
  • Répétez ce rappel dans plusieurs emails si nécessaire.

4. La valorisation des bénéfices

Montrez la valeur ajoutée :

  • Envoyez un email expliquant les avantages concrets de votre solution.
  • Utilisez des témoignages ou des exemples de réussite.
  • Ajoutez des statistiques si possible.

5. Le suivi et la relance

relance onboarding email

Relancez en douceur si l'utilisateur est inactif :

  • Envoyez un rappel amical après quelques jours sans activité.
  • Proposez de l'aide ou un accompagnement personnalisé.
  • Ajoutez un contenu utile (FAQ, guide complet).

6. L'intégration progressive dans votre newsletter

Une fois l'onboarding terminé :

  • Intégrez l'utilisateur à votre programme d'emails réguliers.
  • Segmentez-le selon son comportement initial.
  • Continuez à nourrir la relation par des contenus pertinents.



Pour conclure...

Un onboarding par email réussi est progressif, personnalisé et utile. En guidant vos nouveaux contacts pas à pas, vous augmentez leur engagement et leur fidélité sur le long terme.