Comment gérer les adresses inactives
Les adresses emails inactives peuvent nuire à votre délivrabilité, fausser vos statistiques et impacter votre image. Pour maintenir une base saine et des performances élevées, il est essentiel de savoir les identifier, les traiter et, si possible, les réactiver. Voici comment procéder étape par étape.
1. Qu'est-ce qu'une adresse inactive ?
Une adresse inactive correspond à un contact qui ne réagit plus à vos envois :
- Pas d'ouverture depuis plusieurs mois.
- Absence totale de clics malgré plusieurs campagnes.
- Parfois, aucun engagement depuis l'inscription.
2. Identifier vos contacts inactifs
Commencez par filtrer votre base :
- Créez un segment avec les contacts n'ayant ouvert aucun email sur les 3, 6 ou 12 derniers mois.
- Vérifiez si l'inactivité concerne uniquement les clics ou l'ensemble des interactions.
- Analysez l'historique d'inscription (nouveau contact ou ancien abonné).
3. Mettre en place une campagne de réactivation
Avant de supprimer une adresse inactive, tentez de la réengager :
- Envoyez un email spécifique (“Nous n'avons plus de nouvelles de vous”).
- Proposez un avantage exclusif ou une offre personnalisée.
- Demandez si le contact souhaite ajuster la fréquence ou le type de contenus.
4. Mettre à jour les préférences ou désabonner
Si aucune interaction après plusieurs tentatives :
- Supprimez ces adresses de votre liste principale.
- Conservez-les dans un segment “Inactifs” si vous souhaitez les relancer plus tard ponctuellement.
- Respectez leur souhait si le désabonnement est exprimé.
5. Prévenir la création d'adresses inactives
La prévention est la meilleure solution :
- Envoyez un email de bienvenue engageant dès l'inscription.
- Proposez un contenu régulier et utile.
- Segmentez vos envois pour garantir la pertinence des messages.
6. Surveiller l'évolution de l'inactivité
Mettez en place un suivi :
- Contrôlez chaque trimestre le volume d'inactifs.
- Comparez avec vos taux d'acquisition et de désabonnement.
- Ajustez vos campagnes de nurturing et vos fréquences d'envoi.
Pour conclure...
Gérer les adresses inactives est indispensable pour conserver une base saine et protéger votre réputation d'expéditeur. Une stratégie proactive et des relances bien pensées vous permettront de préserver la qualité de vos envois et d'optimiser votre délivrabilité.