Les KPIs indispensables pour mesurer vos résultats emailing
Pour piloter votre stratégie d'email marketing, il est essentiel de suivre des indicateurs précis et fiables. Ces indicateurs sont appelés KPIs (Key Performance Indicators), ou en français indicateurs clés de performance. Ils permettent d'évaluer l'efficacité de vos campagnes et d'orienter vos actions d'optimisation.
Le taux d'ouverture
C'est l'un des KPIs les plus surveillés :
- Il mesure le pourcentage d'emails ouverts par rapport au nombre d'emails délivrés.
- Il reflète la qualité de votre objet et la réputation de votre expéditeur.
Un bon taux d'ouverture se situe entre 20% et 40%, selon votre secteur.
Le taux de clics
Ce KPI indique l'engagement de vos abonnés :
- Il mesure le pourcentage de destinataires ayant cliqué sur au moins un lien.
- Il est essentiel pour évaluer l'attractivité de votre contenu et de vos appels à l'action.
Plus le taux est élevé, plus vos emails incitent à l'interaction.
Le taux de conversion
C'est le KPI qui mesure le passage à l'action :
- Inscription, achat, téléchargement…
- Il calcule le pourcentage de contacts ayant réalisé l'action attendue après avoir cliqué.
C'est l'indicateur le plus important pour évaluer votre retour sur investissement.
Le taux de rebond
Le taux de rebond (ou bounce rate) fait partie des KPIs de délivrabilité :
- Les soft bounces sont des erreurs temporaires (boîte pleine, serveur indisponible).
- Les hard bounces sont des erreurs permanentes (adresse invalide).
Un taux élevé peut nuire à votre réputation d'expéditeur.
Le taux de désabonnement
Ce KPI indique si vos emails restent pertinents :
- Il mesure le pourcentage de destinataires qui se désinscrivent après un envoi.
- Un taux de désabonnement élevé peut signaler un problème de ciblage ou de fréquence.
Le taux de plaintes (spam complaints)
Un KPI souvent négligé mais crucial :
- Il mesure combien de destinataires signalent vos emails comme indésirables.
- Un taux élevé peut faire basculer vos prochains envois en spam.
Comment analyser et optimiser vos KPIs ?
Pour tirer le meilleur parti de vos KPIs :
- Comparez vos indicateurs campagne après campagne.
- Identifiez les tendances et les points faibles.
- Testez différents objets, contenus et segments.
- Mesurez l'impact des changements.
Cette démarche continue est la clé d'une amélioration constante.
Pour conclure...
Suivre vos KPIs (indicateurs clés de performance) est indispensable pour piloter et améliorer vos campagnes emailing. En les analysant régulièrement, vous renforcez l'efficacité de vos actions et maximisez votre retour sur investissement.