Comment mesurer la qualité de votre liste de contacts
La qualité de votre liste de contacts influence directement vos taux d'ouverture, de clics et votre réputation d'expéditeur. Savoir mesurer et entretenir cette qualité est indispensable pour une stratégie emailing efficace et durable. Voici les principaux indicateurs à surveiller.
1. Le taux d'ouverture
C'est un premier indicateur clé :
- Un taux faible peut indiquer une perte d'intérêt ou une base obsolète.
- Comparez par segment et par campagne.
- Un bon taux d'ouverture est généralement compris entre 20% et 40%.
2. Le taux de clics
Il reflète l'engagement réel :
- Mesurez le pourcentage de contacts qui interagissent avec vos contenus.
- Analysez les clics par type d'offre ou de contenu.
- Un faible taux de clics peut signaler un besoin de segmentation plus fine.
3. Le taux de rebond
Il indique la validité des adresses :
- Soft bounces : problèmes temporaires.
- Hard bounces : adresses invalides à supprimer.
- Un taux élevé (>5%) est un signal d'alerte.
4. Le taux de désabonnement
Il mesure la pertinence de vos emails :
- Un taux élevé peut indiquer un excès de fréquence ou un manque d'intérêt.
- Surveillez les variations après chaque campagne.
- Un taux inférieur à 1% est généralement considéré comme sain.
5. Le taux de plaintes pour spam
Un KPI critique :
- Les signalements comme spam impactent votre délivrabilité.
- Un taux supérieur à 0,1% est problématique.
- Identifiez les campagnes ou segments responsables.
6. La fraîcheur de la liste
Plus une adresse est ancienne sans activité, moins elle a de valeur :
- Repérez les contacts inactifs depuis 6 à 12 mois.
- Prévoyez des campagnes de réengagement avant suppression.
- Nettoyez régulièrement vos données.
7. La qualité des données collectées
Vérifiez :
- Le consentement explicite et tracé (double opt-in).
- Les champs correctement remplis.
- La cohérence des informations (prénom, domaine d'email, etc.).
Pour conclure...
Mesurer la qualité de votre liste est un réflexe essentiel pour maintenir la performance de vos campagnes. En surveillant ces indicateurs, vous préservez votre délivrabilité et renforcez l'engagement de vos abonnés.