Comment mettre en place un workflow automatisé

illustration workflow automatisé emailing

L'automatisation est devenue incontournable pour gagner du temps et envoyer les bons messages au bon moment. Pour cela, on utilise un workflow. Découvrons ensemble ce qu'est un workflow et comment le mettre en place efficacement.


1. Qu'est-ce qu'un workflow ?

définition workflow emailing

Le terme workflow désigne un enchaînement automatisé d'actions déclenchées par un événement précis. Concrètement, c'est un scénario qui envoie des emails (ou effectue d'autres actions marketing) de manière automatique selon des conditions prédéfinies.

Exemple de workflow :

  • Un internaute télécharge un livre blanc (événement déclencheur).
  • Le système envoie un email de remerciement.
  • 3 jours plus tard, un autre email est envoyé avec une offre complémentaire.
  • Si le destinataire clique, un email final est programmé.

C'est donc une séquence automatisée qui s'adapte au comportement du contact.

2. Définir vos objectifs

Avant de créer un workflow, demandez-vous :

  • Que souhaitez-vous obtenir ? (exemple : vente, prise de rendez-vous, réactivation)
  • Quel est votre public cible ?
  • Quelle est la durée idéale du scénario ?

Ces réponses vont guider toute la configuration.

3. Choisir l'événement déclencheur

déclencheur workflow email

Le déclencheur est l'action qui lance le workflow :

  • Inscription à une newsletter.
  • Téléchargement d'un contenu.
  • Abandon de panier.
  • Inactivité pendant un certain délai.

4. Définir les conditions et les actions

Chaque étape peut inclure :

  • Une condition (exemple : “Si l'email est ouvert”).
  • Une action (exemple : “Envoyer un deuxième email”).
  • Des délais (“Attendre 3 jours avant l'étape suivante”).

Visualisez ces éléments comme un arbre logique.

5. Concevoir vos contenus

contenus workflow emailing

Chaque email doit être cohérent et apporter de la valeur :

  • Un objet clair et engageant.
  • Un message adapté au niveau de maturité du prospect.
  • Un appel à l'action unique par email.

6. Tester votre workflow

Avant de le lancer :

  • Testez tous les scénarios possibles.
  • Vérifiez les délais et les déclencheurs.
  • Contrôlez la mise en forme des emails.

7. Mesurer les performances

analyse performance workflow email

Suivez vos indicateurs clés :

  • Taux d'ouverture et de clics à chaque étape.
  • Taux de conversion global.
  • Désabonnements éventuels.

Ces données vous permettront d'optimiser votre scénario.



Pour conclure...

Mettre en place un workflow automatisé est une étape clé pour professionnaliser votre emailing et gagner en efficacité. En soignant chaque détail, vous créez une expérience plus fluide et plus pertinente pour vos contacts.