Comment réduire les plaintes pour spam

illustration réduction plaintes spam

Les plaintes pour spam dégradent votre réputation d'expéditeur, impactent votre délivrabilité et peuvent même conduire à un blocage de vos envois. Heureusement, des actions simples et concrètes permettent de limiter les signalements et de renforcer la confiance de vos destinataires.

1. Obtenez un consentement clair et explicite

consentement opt-in emailing

Ne contactez que les personnes qui vous ont donné leur accord :

  • Utilisez le double opt-in pour valider chaque inscription.
  • Expliquez clairement ce qu'elles recevront et à quelle fréquence.
  • Conservez une preuve du consentement.

2. Soignez la pertinence de vos contenus

L'un des principaux motifs de plainte est le manque d'intérêt :

  • Segmentez vos listes selon les profils et centres d'intérêt.
  • Personnalisez vos messages (nom, historique d'achat, etc.).
  • Évitez les envois trop fréquents ou trop rares.

3. Affichez une identité claire

identité expéditeur emailing

Vos destinataires doivent savoir qui vous êtes :

  • Utilisez un nom d'expéditeur reconnaissable (pas seulement une adresse technique).
  • Ajoutez votre logo et vos coordonnées.
  • Évitez les objets trompeurs ou racoleurs.

4. Facilitez la désinscription

Si se désabonner est compliqué, l'internaute cliquera sur “Signaler comme spam” :

  • Ajoutez un lien de désinscription visible dans chaque email.
  • Ne demandez pas plusieurs étapes pour valider le désabonnement.
  • Respectez immédiatement la demande.

5. Nettoyez votre base de contacts

nettoyage base emailing

Supprimez les contacts inactifs ou désengagés :

  • Identifiez les adresses qui n'ouvrent plus vos emails depuis plusieurs mois.
  • Lancez une campagne de réengagement avant suppression.
  • Conservez une base saine et active.

6. Surveillez vos indicateurs de réputation

Pour réagir rapidement :

  • Suivez le taux de plaintes dans votre outil d'emailing.
  • Vérifiez régulièrement votre réputation via des services comme SenderScore.
  • Identifiez les pics inhabituels et leurs causes.



Pour conclure...

Réduire les plaintes pour spam est essentiel pour préserver votre délivrabilité et votre image. En appliquant ces bonnes pratiques, vous envoyez des emails mieux ciblés, plus respectueux et plus efficaces.